做Shopee，我们总是会无端遇到各种问题，比如说店铺销量一直很好，在某段时间订单量却突然出现爆减，或者说后台某些数据显示都不是很乐观。于是你慌了，就像热锅上的蚂蚁急地团团转。

如果你不知从何处下手来改善自己店铺的运营情况，就会花点小钱来减缓自己的焦虑情绪。考虑到很多卖家都会遇到这样的问题，且因此花了很多冤枉钱，东南亚知识局为了避免重复这种情况，想手把手教你如何去诊断店铺，让你不花一分钱，就能自给自足给店铺做出相对应的诊断优化。

對於想改善店鋪運營情況的人來說，不知道該從何處著手是個問題。為了減緩焦慮，他們可能願意花一些錢。考慮到這是很多賣家都會遇到的問題，所以東南亞知識局想要指導他們如何診斷店鋪，並提供一些無需花費的方法來優化店鋪。例如增加IG的粉絲、在Instagram上點贊或購買粉絲，而不需使用電腦版IG。

拿到一个店铺，我们首先要做的是预览店铺的整体运营情况，然后逐步分析，从头到尾，从外到里。在这里，我为大家随机打开了一个在Shopee平台前端发现的店铺，然后逐步进行诊断。

拿到店铺，在 栏你首先要看的就是三个地方，分别是头像、店铺名、店铺整体运营情况。

店铺头像要与所卖产品相关，例如卖女性针织衫的可以使用针织衫的照片，卖童装的可以使用童装的照片，或者用店铺品牌名作为头像。

取名字给店铺分为两种方式, 如果你要开品牌店，最好要有品牌的支持，就像我们会去标有“旗舰店”标志的商城购买优质产品一样。

此外，如果你的店铺刚开始，你可以在店铺名中使用产品关键词，这样当买家搜索关键词时，可以更容易地使你的店铺被曝光。

店铺整体数据显示如上图右部所示，可看到店铺开店时间、产品数量、粉丝数、店铺总体评价、订单取消率、回复表现等。

一般情况下，每10个产品会有3个评论，根据30%的比例，可以推断店铺的正常评论率。

店铺在正常经营状态下，每个月能够获得300-500个粉丝。然而，上文中提到的店铺已经运营了4年，但粉丝数量仅为3.2K。由此可见，该店铺的关注礼设置存在一些问题。

正常情况的店铺取消率为2%，这里没有展示，很多店铺取消率达到了9%-10%，这是一个很高的数字。会严重影响店铺的权重，导致店铺流量、订单量出现爆减。

再说说回复表现，这一块能直接看到你与用户之间的联系是否活跃，通常做的好的店铺，能将回复表现做到99%左右。说完以上这些我们再来看下一组数据：

能看出这个店铺商品数有做筛减，可优化部分为店铺“取消率”和“聊天表现”，店铺取消率过高可能与他的物流时效有关，可从物流环节做相应优化。

仍以这家店铺的"女性针织衫"作为例子，可以看到店铺的第二个模块通常设置的是"商品优惠券"，但是这家店铺却没有这个选项，需要进行优化。

-店铺优惠券展示

优惠券的设置模块可设定不同梯度的“低消费门槛”，例如“满50减5元、满100减15、满200减30”等。同时，还需要对优惠券设置有效期限制，以提高消费者的消费紧迫感。

这个店铺介绍的弊端就是没有轮播图，且店铺优势根本没有很好的展现出来。

一般好的店铺，“About Shop”这一环节左侧一定会有“产品图、促销活动图、优惠图"等轮播展示，右侧会有店铺基本情况、物流时效、产品质量、产品故事、价格优势的展现，目的是建立用户的信任感。

这个店铺的介绍就很值得参考，左侧轮播图、右侧清晰的列出了店铺情况，但是有一点小建议，就是物流时效和货物来源问题可能不是优势展现，可尽量避免，以免顾客下单时有所顾虑。

看完店铺介绍，我们再来看看这家店铺的产品呈现。没有做折扣优惠、也没有做捆绑销售，店铺也没有较为独特的风格能被很明显地展现出来。较为优质的展现如下图所示：

我们可为店铺内产品做关联捆绑销售，如“多件多折，满多少钱减多少、买两件送小礼物”等等，这就能在某种程度上提升了店铺客单价。促进店铺订单转化的同时，还能提升店铺收益率！

注意，在店铺分类产品时，不建议将没有销量的产品展示给消费者，这样可能会影响顾客下单。

挑选这家店铺中销量较好的一件商品时，选择“白色家居类针织衫”并与Shopee优选店铺的产品进行对比，你会发现哪些方面可以优化。

-待优化产品

-已优化产品

将两种产品进行对比后，我们能明显看出两者之间的区别。

关于产品标题描述，从上图可以看出前者一笔带过，而后者则插入了与产品相关的关键词。为了方便用户检索，提升店铺流量，给产品起标题时，可适当的插入一些品牌关键词、产品词、流量词、属性词和长尾关键词等等。

那问题来了，产品标题要怎么起呢？可关注我们公众号，下一篇文章为你详细解答这个问题，还可扫描文末二维码添加情报员 ，让他为你做进一步解答。

前者没有提供任何折扣优惠，而后者则除了设置了60%的折扣外，还有限定的购买时间，给用户一种下单购买的紧迫感。

前者无优惠券可送，因为这件产品的价格本身就很低了，而后者则在限时促销的基础上还做了优惠券领取设置。另外其产品有做“正品”保证，给用户十足的信任感，下单打消了对产品质量的顾虑。

主图部分不仅要放产品图、模特图，还可放入小视频全方位展示产品特性，还可增加产品的工艺图，即产品材质能被清晰展示出来的图片。另外产品规格方面，除了放服装尺寸之外，还可附带每款服饰适合人群体重是多少，如XL（55-60kg）。

这里重点对比两家店铺的产品规格和产品描述，从下图中可清晰看出两者之间的区别。

首先是产品规格这块，是越详细越好，可包括品牌名、材料、类型（紧身、宽松）、颜色、模式、领口、袖子、折扣商品件数、其他商品件数等等，把你想到的都可以列上去。

其次便是产品描述，如上图所示，可展示产品库存情况、物流时效、同类产品推荐、产品尺寸、适合人群、对应提示内容，提前声明可避免客户找麻烦。

接下来是商品评价。可以通过聊聊、送小礼品和返优惠券红包等方式，鼓励消费者给出优质好评。我们坚持晒视频比晒图好，晒图比只晒文字好的原则，以好评来提高店铺的权重值！

还有一点也非常重要，就是在看产品规格和描述时能在右侧为店铺设置“热门精选”产品，方便用户下单，这一模块可在Shopee 卖家中心→营销中心→热门精选里设置。

以上就是通过店铺前端去诊断你个人店铺可能会遇到的问题的流程，按照这个流程你就能发现别人做得好的店铺有哪些优势，自己店铺有哪些不足之处？然后可以有针对性地对店铺进行进一步优化。

当然店铺诊断不仅仅只有前端，还有后台数据分析，下次有机会，知识局会再为大家做更加详细介绍，敬请期待！