客户服务项目在如今的社會中更加广泛，与此同时对从业那样作业的工作人员规定也愈来愈高，从基础的热线电话接听见高級的管理与服务，每一个领域都会有自身对客户服务项目工作中不一样的阐释和规定。下边来讲下亚马逊售后服务问题有什么，及其该如何解决。

亚马逊售后服务问题有什么？

1、订单信息售后服务

客户规定修改地址

当订单信息发货后，客户规定修改订单详细地址。

解决方法：了解客户恰当的详细地址，立即与货运物流工作人员沟通交流是不是能变更详细地址。假如不可以变更详细地址得话，立即联络客户表明原因并深表歉意。

客户撤销合作

已安排发货，客户撤销合作。

解决方法： 先了解买家退货缘故，假如买家一定要退货，就要买家拒绝接收，随后在订单信息管理页面给买家退款，提议尽早退款。

2、货运物流问题

物流時间太长

客户方没法追踪物流详情

解决方法： 先向消费者表述歉疚，将近期的物流详情告之客户。如果是货品已遗失，提议向客户诚恳致歉并资询是不是必须再次安排发货假如不用立即向客户开展退款， 终再度致歉并要求原谅。

3、退货问题

接到仿货、实体与照片叙述不符合、商品自身具有问题或产品质量问题、规格尺寸不符、货运物流公司安排发货问题、未接到货品、及其产品折扣优惠、赠送品、税票问题、拍错产品、商品损伤等。

解决方法：资询退货缘故（不要想、损伤、少发、错发），如果是后三个问题等商家本身问题得话，提议再次安排发货。

假如产品价值不高可以考虑到赠给买家，使他留个五星好评；假如使用价值非常高，可以跟买家商议一部分退款，那样买家既得了商品 ，商家还可以减少损失。

4、恶意差评问题

在买家点评中不太可能全是五星好评的，针对1-3星的中恶意差评商家应所有回评。

解决方法：立即联络客户，资询其直接原因，能用小红包处理便是用小红包，实际额度可以按照商品来精准定位， 后目标是让客户清除恶意差评。