📢买卖双方如果因物流过失而收到不完整、损坏或遗失的包裹，均可在期限内提交相关证据向物流商索赔。

💡 索赔申请处理大致需要 5-7 个工作天。款项将在申请通过后的下个星期二或四入账。

经理卖家申诉请参考 👉 店铺运营有问题？对经理不满意？一文教你有效反馈！

💡 如果买家因为物流问题要求退货或退款，请先向Shopee平台发起争议。正在进行争议的订单可能无法进行物流索赔申请。

💡 如果索赔原因是商品损坏，还需点选包裹内是否有易碎品。

💡 拍摄商品出货照时，无需拆开商品包装，仅需拍到原厂包装和密封口。

被标记为遗失（Lost）的包裹无需申请赔付，卖家会在 1-2 天内自动收到赔付。如果您在 5 天内仍未收到遗失包裹赔款或者包裹状态迟迟未更新为遗失，可主动申请物流赔付。

申请赔付时，请附上出货证明（如：物流提单或取货单）及物流商发给您的包裹遗失通知短信（如适用）。

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物流商（J&T 除外）如果主动联系您告知包裹状态错误，您无需出示上述证据，仅需提供下列任意适用证明。

💡 您也可以提交视频作为证据，但视频里需拍到商品包装全过程及开箱全过程并且附有清晰可见的物流提单资讯。

💡 该规则将从优选卖家（Preferred Seller）开始实施。