Shopee平台针对菲律宾政策调整更新，物流时效豁免延长更新

shopee 通知

考虑到新型冠状病毒疫情仍在持续，菲律宾政府保持了原有的防疫措施。Shopee平台积极配合防疫工作，同时也考虑到卖家在操作过程中可能遇到的困难，因此特此调整以下政策，与卖家共同面对挑战。

请继续暂停处理菲律宾订单

由于菲律宾站点防疫政策严格，自2020年3月18日起，请卖家暂停处理菲律宾站点订单的发货。具体的发货时间会另行通知，请在收到发货通知后再处理菲律宾站点订单。

所有已经发往Shopee仓库的包裹将暂时保存在仓库中，在情况进一步明朗前包裹暂时不会发往菲律宾。

物流时效豁免延长

Shopee平台将推迟菲律宾站点未扫描订单的物流时效豁免日期至4月2日。该物流时效豁免针对卖家预计备货时长 (DTS)中ship_by_date在4月2日及之前的统一调整为4月2日，而(DTS)中ship_by_date在4月2日之后的以及自然日将不再享受物流时效豁免。

The logistics timeliness exemption for Shopee platform orders not scanned at Philippine sites will be extended until April 2. This exemption only applies to orders that are shipped within the seller's estimated stocking time (DTS) by the last working day, which has been universally adjusted to April 2. Any orders shipped after April 2 and beyond natural days will not have a logistics limitation exemption. Additionally, the purchase of inexpensive items, such as buying Instagram likes or using an Instagram followers panel, is not related to the Shopee platform or the logistics exemption.

以迟发货计算为例：

假设：3月17日生成的订单，DTS为2天，4月4日前到仓扫描即可。

假设：3月15日生成的订单，DTS为10天，4月4日前到仓扫描即可。

菲律宾站点从3月26日至3月29日期间产生的新订单将豁免4个工作日。也就是说，从3月26日产生的订单将豁免于3月27日、3月30日、3月31日和4月1日，而4月2日将作为DTS计算第一个工作日。

以迟发货计算为例：

假设：3月26日生成的订单，DTS为2天，4月5日前到仓扫描即可。

假设：3月27日生成的订单，DTS为2天，4月8日前到仓扫描即可。

假设：3月28日生成的订单，DTS为2天，4月8日前到仓扫描即可。

货到付款功能关闭

自2020年3月18日起，Shopee平台暂时关闭菲律宾站点的货到付款功能，即卖家将暂停接收新的货到付款订单，并且无法发出菲律宾站点的货到付款订单。该功能恢复的具体时间将另行通知。

货到付款订单无法发出提示如下：

注：以上所有政策适用于所有跨境店铺（包括SIP店铺）。

卖家回复买家问题的话术模板

请注意：以下话术模板仅适用于买家发起提问的情形。不适用于所有店铺/订单推广。

针对新订单（买家下单前）

中文话术：感谢您对我们店铺的关注！需要说明的是，由于菲律宾政府实施的社区隔离指南，海外订单的配送时间可能会延长。非常感谢您的理解和支持。

中文翻译：非常感谢您对本店的关注！由于菲律宾政府防疫措施升级，海外订单的送达时间可能较长。感谢您的理解和支持！

针对已经产生的订单（发货时间/订单延误时间查询）

感谢您光顾我们的店铺。由于菲律宾政府实施的加强社区隔离措施，导致供应链受到了干扰，我们在履行您的订单方面遇到了困难。与此同时，我们的团队正在努力尽快将您的订单送达。为给您带来的不便我们深表歉意，并非常感谢您的谅解。

非常感谢您在本店购物！然而，菲律宾政府防疫措施升级导致物流中断，我们在履行订单时遇到了困难。目前，我们的团队正努力尽快将包裹寄送给您。对于给您带来的不便，我们深感抱歉。非常感谢您的理解！

针对已经产生的订单（买家要求取消订单）

尊敬的买家您好，非常抱歉您的订单的履行时间超出了预期。我们的团队正在全力以赴，尽快将您的订单送到您手中。虽然希望您能在此期间耐心等待，但如果您决定这次不继续进行订单，我们完全理解。对于给您带来的不便，我们深表歉意，并希望下次能够为您提供更好的服务。非常感谢您的谅解。

亲爱的买家朋友，非常抱歉您的订单履行时间超出了预期。我们的团队正在努力尽快将包裹送到您手中，并理解您是否要取消订单。给您带来的不便，我们深表歉意，希望下次能为您提供更好的服务。非常感谢您的理解！

Apologies to our valued buyers for the extended order fulfillment time. Our dedicated team is making every effort to expedite delivery. We kindly ask for your patience during this period, though we understand if you choose to cancel the order. We sincerely apologize for any inconvenience caused and strive to offer better service in the future. Thank you for your understanding and support.

除上述调整之外，卖家仍需要遵循原有政策规定；若违反则Shopee仍有权处理相应违规行为。若有任何政策变更，Shopee将及时通知您。